退換服務

 不可退回產品

以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務：

．產品收貨期已超過14天。
．產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
．產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
．任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
．任何免費贈品及試用裝禮品。
．任何於其他零售商購買之產品。
．如任何爭議，崇高有限公司保留最終決定權不得異議。

 

退款政策

請注意我們在退換或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退換或退款，我們亦不會負責將貨品退回。在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附送的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。網店貨品退換服務不適用於萬寧分店。

 

步驟說明

1.聯絡我們的客戶服務部。

請電郵至 info@novexpert-lab.hk 或致電 3951-1599 給我們的客戶服務部並說明退貨的要求。對於退貨的要求，客戶服務員將會要求閣下提供以下資料。

．訂單編號
．購買日期
．需要退貨的商品名稱及數量
．以及退貨的原因

所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。如客人是以個人理由而退回商品，需自付郵費並把商品包裝好及將退貨郵寄到崇高有限公司。

 

2. 包裝退貨商品

請於收到貨品後2個工作天內通知我們的客戶服務員。
請根據客戶服務員的指示，把所需退回的商品，訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好。
請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務員。
若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。

3. 確認退貨

商品回收後，我們的客戶服務員會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨一經獲得批准，我們會在收到退回貨品後10個工作天內盡快完成所需程序。

4. 退款

當我們確認了退回的商品，便會於10個工作天內完成所有檢查及遞交退款申請。運費或禮品包裝恕不退款。 退款將會退回到閣下的付款帳戶中。但請注意，退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。